Verantwoord spelen
De exploitant neemt maatregelen om verantwoord spelen te ondersteunen en om risico’s van kansspelen onder de aandacht te brengen. Deelname aan kansspelen kan leiden tot financiële verliezen, problematisch speelgedrag en kansspelverslaving.
De website wordt geëxploiteerd door Sapphire Summit, Sociedad de Responsabilidad Limitada, geregistreerd onder nummer 3-102-921450 in Costa Rica. De exploitant beschikt niet over een vergunning van de Nederlandse Kansspelautoriteit. Deelname vanuit Nederland vindt daarom niet plaats binnen het Nederlandse vergunningstelsel voor online kansspelen.
Wettelijk kader in Nederland
In Nederland wordt het aanbieden van kansspelen gereguleerd door de Wet op de kansspelen. Voor het legaal aanbieden van online kansspelen aan spelers in Nederland is in beginsel een vergunning van de Kansspelautoriteit vereist. De Nederlandse kansspelautoriteit houdt toezicht op vergunninghouders en op de naleving van de Nederlandse regels voor consumentenbescherming en verantwoord spelen.
De exploitant is geen Nederlandse vergunninghouder. De Nederlandse regels en beschermingsmechanismen die specifiek aan een vergunning van de Kansspelautoriteit zijn verbonden, waaronder de Nederlandse aansluiting op het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS), zijn daarom niet noodzakelijkerwijs op deze website van toepassing.
Leeftijd en toegang
Deelname is uitsluitend toegestaan aan personen van 18 jaar of ouder. Wij kunnen vóór het openen van een account, tijdens de klantrelatie of vóór een betaling om leeftijds- en identiteitsverificatie verzoeken.
Een persoon die jonger is dan 18 jaar mag geen account openen, geen storting verrichten en niet deelnemen aan kansspelen. Ouders en verzorgers wordt aangeraden toegang tot accounts, betaalmiddelen en apparaten te beperken wanneer minderjarigen deze kunnen gebruiken.
Risico’s van kansspelen
Kansspelen zijn gebaseerd op toeval. Geen enkele strategie, inzetfrequentie, spelkeuze of eerdere uitkomst garandeert winst. Verliezen kunnen niet worden teruggewonnen door verder of hoger in te zetten.
Signalen van problematisch speelgedrag kunnen onder meer zijn:
- langer of vaker spelen dan vooraf voorgenomen;
- meer geld inzetten dan financieel verantwoord is;
- verliezen proberen terug te winnen;
- lenen of geld reserveren voor deelname;
- problemen op het werk, in relaties of in de financiële situatie door spelen;
- onrust, irritatie of stress wanneer niet kan worden gespeeld;
- het verbergen van speelgedrag of verliezen voor anderen.
Wanneer één of meer van deze signalen herkenbaar zijn, dient de speler het spelen onmiddellijk te onderbreken en professionele hulp te overwegen.
Maatregelen voor controle over speelgedrag
Spelers kunnen via de beschikbare accountfuncties of door contact op te nemen met de ondersteuning verzoeken om beperkingen op hun speelgedrag. Afhankelijk van de beschikbaarheid van de betreffende functie kunnen onder meer de volgende maatregelen worden toegepast:
- een stortingslimiet;
- een verlies- of inzetlimiet;
- een limiet voor de speeltijd;
- een reality check of onderbreking van de speelsessie;
- een tijdelijke accountpauze;
- zelfuitsluiting voor een bepaalde periode of voor onbepaalde tijd.
Een verzoek om zelfuitsluiting of sluiting van een account wegens zorgen over speelgedrag wordt als een verzoek tot beperking van toegang behandeld. Wij kunnen aanvullende verificatie uitvoeren voordat een maatregel wordt toegepast. Een gesloten of uitgesloten account mag niet zonder voorafgaande beoordeling opnieuw worden geopend wanneer de aanleiding verband houdt met problematisch speelgedrag.
Limieten en uitsluitingen kunnen niet worden gebruikt om lopende verificatie-, betalings-, terugbetalings- of fraudecontroles te omzeilen. Eventuele resterende gelden worden behandeld overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden en wettelijke verplichtingen.
Accountpauze en zelfuitsluiting aanvragen
Een verzoek kan worden ingediend via de livechatwidget op de website of per e-mail aan [email protected]. Vermeld bij voorkeur dat het verzoek verband houdt met verantwoord spelen en geef aan of een tijdelijke pauze, een specifieke periode of een permanente uitsluiting wordt verlangd.
De ondersteuning is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via livechat en via [email protected]. Ondersteuning is beschikbaar in het Engels en Nederlands. Een verzoek wordt zo snel mogelijk verwerkt. Totdat de maatregel is bevestigd, dient de speler niet verder te spelen en geen nieuwe storting te verrichten.
Voor algemene correspondentie is [email protected] bereikbaar tijdens kantooruren van maandag tot en met vrijdag. Dit kanaal is beschikbaar in het Engels en is niet het aangewezen kanaal voor urgente verzoeken om zelfuitsluiting.
CRUKS en Nederlandse bescherming
CRUKS is het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen dat wordt beheerd binnen het Nederlandse stelsel van kansspeltoezicht. Inschrijving in CRUKS voorkomt deelname bij de Nederlandse vergunninghouders die onder dit stelsel vallen. Omdat de exploitant geen vergunning van de Kansspelautoriteit heeft, kan een CRUKS-inschrijving niet worden aangemerkt als een technische blokkade van toegang tot deze website.
Een speler die volledige uitsluiting van deelname aan kansspelen wenst, dient naast een eventueel verzoek aan de exploitant ook de officiële informatie en mogelijkheden van de Kansspelautoriteit over CRUKS te raadplegen.
Financiële voorzorgsmaatregelen
Gebruik uitsluitend geld dat beschikbaar is voor ontspanning en dat niet nodig is voor levensonderhoud, huur, vaste lasten, schulden of andere financiële verplichtingen. Gebruik geen geleend geld en verhoog inzetten niet om eerdere verliezen te compenseren.
Een speler dient rekening te houden met de verwerkingstijd van betaalmethoden en met eventuele voorwaarden voor stortingen en opnames. Financiële transacties kunnen worden onderworpen aan identiteits-, bron-van-middelen-, antiwitwas- en fraudepreventiecontroles.
Hulp en ondersteuning
Spelers die het gevoel hebben de controle over hun speelgedrag te verliezen, wordt aangeraden contact op te nemen met een huisarts, een bevoegde zorgverlener of een gespecialiseerde Nederlandse hulporganisatie. Bij een acute bedreiging van de eigen veiligheid of die van anderen moet onmiddellijk contact worden opgenomen met de bevoegde hulpdiensten.
De exploitant kan algemene informatie verstrekken en accountbeperkingen toepassen, maar vervangt geen medische, psychologische, financiële of andere professionele hulp.
Klachten over verantwoord spelen
Een klacht of melding over de toepassing van een verantwoord spelen-maatregel kan worden ingediend via [email protected] of via de livechat op de website. Beschrijf de relevante feiten, de datum van het verzoek en de gewenste oplossing. Deel geen wachtwoord of volledige betaalkaartgegevens.
De exploitant registreert verzoeken en communicatie voor zover dat noodzakelijk is voor behandeling, beveiliging, naleving van verplichtingen en controle van accountactiviteiten. Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig het toepasselijke privacybeleid.
Datum laatste redactie: 23 oktober 2026
