Over ons
Deze website wordt geëxploiteerd onder de naam Trueluck Casino door Sapphire Summit, een Sociedad de Responsabilidad Limitada met registratienummer 3-102-921450. Volgens de beschikbare exploitantgegevens is de onderneming gevestigd in Puntarenas, Garabito, Jacó, Avenida Pastor Diaz, Costado Este de la Municipalidad de Garabito, Bufete Sanchez Chavarria, Costa Rica.
Activiteiten van de exploitant
De exploitant beheert een online platform waarop casinospellen en sportweddenschappen worden aangeboden. Het beschikbare spelaanbod kan onder meer slots, livecasino, instant games en spellen van externe spelontwikkelaars omvatten. De beschikbaarheid van afzonderlijke spellen, weddenschappen en betaalmethoden kan per gebruiker en per rechtsgebied verschillen.
De exploitant werkt met externe aanbieders van spelsoftware. Genoemde aanbieders omvatten onder andere BGaming, Playson, Pragmatic Play, Evolution, NetEnt, Play’n GO, Hacksaw Gaming, Fugaso, Belatra, Spinomenal, Evoplay, Yggdrasil, Gamzix, 1spin4win, Novomatic, Onlyplay, PG Soft, Endorphina, Booming Games, ICONIC21, Lucky Streak, AE Sexy, VoltEnt en Penguin King.
Vergunning en positie in Nederland
De vermelde exploitantregistratie is 3-102-921450. Daarnaast wordt in sommige versies van de website verwezen naar licentienummer 0000108 van de Tobique Gaming Commission. Deze informatie vormt geen aanwijzing dat de exploitant beschikt over een vergunning van de Kansspelautoriteit.
Voor het aanbieden van online kansspelen aan personen in Nederland is de Nederlandse kansspelvergunning vereist op grond van de Wet op de kansspelen. De exploitant beschikt, op basis van de beschikbare gegevens, niet over een Nederlandse vergunning van de Kansspelautoriteit. Gebruikers in Nederland dienen daarom zelf te beoordelen of toegang tot en gebruik van de website verenigbaar zijn met de toepasselijke Nederlandse regelgeving. De website doet geen mededeling dat zij een vergunning van de Kansspelautoriteit bezit.
Leeftijd en toegang
Toegang tot en gebruik van de diensten is uitsluitend toegestaan aan personen van ten minste 18 jaar. De exploitant kan leeftijds- en identiteitscontroles uitvoeren voordat een account wordt geactiveerd, transacties worden verwerkt of opnames worden uitgevoerd.
De exploitant kan de toegang beperken wanneer een gebruiker zich bevindt in een land of gebied waarin de diensten niet mogen worden aangeboden, wanneer verificatie niet kan worden afgerond of wanneer gebruik in strijd is met toepasselijke voorwaarden of wettelijke verplichtingen.
Verificatie en integriteit
De exploitant past procedures toe voor klantidentificatie, leeftijdscontrole, fraudepreventie en bestrijding van witwassen. De exploitant kan daarvoor documenten of aanvullende informatie opvragen. Het niet tijdig of niet volledig verstrekken van de gevraagde informatie kan leiden tot beperking, opschorting of beëindiging van een account en tot uitstel van een transactie voor zover dat volgens de toepasselijke voorwaarden is toegestaan.
Spelresultaten worden volgens de beschikbare informatie gegenereerd door systemen voor willekeurige uitkomsten. De werking van afzonderlijke spellen en de toepasselijke uitbetalingspercentages worden bepaald door de betreffende spelsoftware en de voorwaarden van de desbetreffende aanbieder.
Betalingen en opnames
Afhankelijk van beschikbaarheid kunnen betalingen worden uitgevoerd via bankkaarten, elektronische portemonnees, bankoverschrijvingen en cryptovaluta. De beschikbare methode, transactielimieten, verwerkingstijd, kosten en eventuele aanvullende controles worden vóór of tijdens de transactie aan de gebruiker meegedeeld.
Een opname kan worden uitgesteld wanneer een identiteitscontrole, broncontrole, fraudebeoordeling of andere verplichte controle nog niet is afgerond. De exploitant verwerkt transacties overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden en interne controleprocedures.
Verantwoord spelen
De exploitant erkent dat kansspelen risico’s op financieel verlies en problematisch speelgedrag met zich kunnen brengen. Gebruikers dienen uitsluitend deel te nemen wanneer zij de wettelijke minimumleeftijd hebben bereikt en de mogelijke financiële gevolgen begrijpen.
Een gebruiker kan via de beschikbare ondersteuningskanalen verzoeken om accountbeperking, tijdelijke sluiting of zelfuitsluiting. Een dergelijk verzoek wordt verwerkt volgens de procedures die op dat moment voor de website gelden. Gebruikers die hulp nodig hebben bij problematisch speelgedrag kunnen onafhankelijke hulp zoeken bij bevoegde Nederlandse instanties of hulpverleners.
Contact
Voor vragen over een account, verificatie, transacties of de diensten kan contact worden opgenomen via:
- Livechat via de website: 24 uur per dag, 7 dagen per week;
- E-mail: [email protected], 24 uur per dag bereikbaar;
- E-mail: [email protected], tijdens kantooruren van maandag tot en met vrijdag.
Ondersteuning is volgens de beschikbare informatie beschikbaar in het Nederlands en Engels via de daarvoor aangewezen kanalen. Voor een formele vraag kan de exploitant aanvullende informatie verlangen om de identiteit van de afzender of diens bevoegdheid vast te stellen.
Toepasselijke documenten
Het gebruik van de website en de diensten is tevens onderworpen aan de toepasselijke algemene voorwaarden, het privacybeleid, het beleid inzake verantwoord spelen, het beleid ter bestrijding van witwassen en identiteitsfraude en, indien van toepassing, afzonderlijke bonusvoorwaarden. Bij tegenstrijdigheid tussen algemene informatie op deze pagina en een toepasselijk juridisch document prevaleert het betreffende juridische document voor het onderwerp waarop het betrekking heeft.
Datum laatste redactie: 23 oktober 2026
