Contactgegevens
Trueluck Casino wordt geëxploiteerd door Sapphire Summit, Sociedad de Responsabilidad Limitada, geregistreerd onder nummer 3-102-921450. De exploitant is gevestigd in Puntarenas, Garabito, Jacó, Avenida Pastor Diaz, Costado Este de la Municipalidad de Garabito, Bufete Sanchez Chavarria, Costa Rica.
Er is geen afzonderlijke Nederlandse rechtspersoon, Nederlands kantooradres of Nederlands telefoonnummer opgegeven. Voor communicatie met de exploitant moeten de hieronder vermelde kanalen worden gebruikt.
Beschikbare communicatiekanalen
| Kanaal | Beschikbaarheid | Contactgegevens | Ondersteunde talen |
|---|---|---|---|
| Livechat | 24 uur per dag, 7 dagen per week | De chatwidget op de website | Nederlands en Engels |
| E-mail voor ondersteuning | 24 uur per dag, 7 dagen per week | [email protected] | Nederlands en Engels |
| Algemene e-mail | Maandag tot en met vrijdag tijdens kantooruren | [email protected] | Engels |
Gebruik van de contactkanalen
Vermeld bij een verzoek voldoende informatie om het onderwerp te kunnen identificeren. Deel geen wachtwoord, authenticatiecode of volledige betaalgegevens via e-mail of livechat. De exploitant kan aanvullende informatie vragen wanneer dit noodzakelijk is voor accountbeveiliging, klantenonderzoek, fraudepreventie of de behandeling van een geschil.
Verzoeken over een spelersaccount kunnen uitsluitend met de geregistreerde accounthouder worden behandeld. De exploitant kan de identiteit van de verzoeker controleren voordat accountgegevens worden verstrekt of wijzigingen worden verwerkt.
Verwerking van verzoeken
De livechat is bedoeld voor algemene ondersteuning en operationele vragen. Verzoeken die betrekking hebben op betalingen, verificatie, accountbeperkingen, zelfuitsluiting of andere gevoelige onderwerpen kunnen aanvullende controle vereisen en daardoor langer duren.
De verwachte reactietijd is afhankelijk van het kanaal, de aard van het verzoek en de benodigde verificatie. Een mededeling over een verwachte reactietijd vormt geen garantie voor een specifieke termijn.
Verantwoord spelen en zelfuitsluiting
Verzoeken om speelbeperkingen, accountblokkering of zelfuitsluiting kunnen via de livechat of via [email protected] worden ingediend. Vermeld duidelijk welke maatregel wordt gevraagd. De exploitant kan de identiteit van de speler controleren voordat een verzoek wordt uitgevoerd.
Een verzoek om zelfuitsluiting of accountblokkering moet zo spoedig mogelijk worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke procedure van de exploitant. Het openen of gebruiken van een account bij een aanbieder die niet over een vergunning van de Kansspelautoriteit beschikt, valt niet onder het Nederlandse vergunningstelsel voor online kansspelen. Spelers in Nederland dienen hiermee rekening te houden.
Bevoegde autoriteit in Nederland
De Kansspelautoriteit is de Nederlandse toezichthouder voor kansspelen. De exploitant beschikt volgens de beschikbare gegevens niet over een Nederlandse vergunning van de Kansspelautoriteit. Voor informatie over de Nederlandse regelgeving en de bevoegdheden van de toezichthouder kan de website van de Kansspelautoriteit worden geraadpleegd.
Klachten en geschillen
Een klacht kan eerst via [email protected] of de livechat worden ingediend. Omschrijf de feiten, vermeld relevante data en voeg uitsluitend documenten toe die noodzakelijk zijn voor de beoordeling. Bewaar een kopie van de correspondentie en eventuele referentienummers.
Wanneer een klacht niet via de beschikbare communicatiekanalen kan worden opgelost, kan de betrokkene zich informeren over de mogelijkheden bij de bevoegde Nederlandse instanties. De beschikbaarheid van een externe klachten- of geschillenprocedure hangt af van de toepasselijke regelgeving en de bevoegdheid van de betreffende instantie.
Datum laatste redactie: 23 oktober 2026
